Trocas e Devoluções | Tire suas dúvidas

Quero trocar ou devolver um produto. Como faço?

É simples!

Basta registrar sua solicitação em nossa Central de Trocas:

https://monitor-comentarios-blacktarg-production.up.railway.app/troca

Após o cadastro, você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto.

O prazo para solicitar troca voluntária ou devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, aplicam-se os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Qual a diferença entre troca e devolução?

Troca

A troca é indicada quando você deseja receber outro tamanho, cor ou modelo.

Essa é uma facilidade oferecida pela Black Targ para proporcionar uma melhor experiência de compra.

Devolução

A devolução acontece quando você deseja cancelar a compra e receber o reembolso do valor pago.

Nas compras realizadas pela internet, esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como o produto deve ser devolvido?

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• com etiquetas e lacres preservados;
• na embalagem original;
• acompanhado dos acessórios e demais itens enviados.

Produtos que apresentarem indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência poderão ter a solicitação recusada.

O vale-troca é disponibilizado após a confirmação da postagem do produto. Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade para validação da devolução, da troca ou do reembolso, conforme as condições desta política.

Quero trocar por outro tamanho, cor ou modelo. Como funciona?

Sabemos que escolher o tamanho ideal pela internet nem sempre é fácil. Por isso, a Black Targ oferece a primeira troca como uma facilidade para nossos clientes.

Na primeira troca:

• A Black Targ fornecerá gratuitamente o frete de devolução (logística reversa);
  
• Após a confirmação da postagem, será gerado um vale-troca com o valor dos produtos devolvidos e também o valor do frete pago no pedido original;
• O frete para envio do novo produto será calculado normalmente no momento da compra e ficará por conta do cliente.

Antes de finalizar seu pedido, recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas e utilizar o Provador Virtual disponíveis na página do produto.

Na segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, registre sua solicitação em nossa Central de Trocas.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Confirmado o defeito de fabricação, a Black Targ realizará a troca, o reembolso ou outra solução prevista na legislação.

Não são considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por mau uso;
• danos acidentais;
• lavagem inadequada;
• alterações realizadas no produto pelo consumidor.

Em casos de defeitos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Black Targ.

Comprei e me arrependi. Posso devolver?

Sim.

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• disponibilizaremos gratuitamente a devolução do produto;
• após a aprovação da análise, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produtos em promoção podem ser trocados?

Sim.

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, exceto quando houver informação específica na própria campanha.

Produtos de Bazar possuem troca?

Os produtos identificados como Bazar são comercializados com valores reduzidos por apresentarem pequenos defeitos estéticos.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente dessas condições.

Por esse motivo, produtos de Bazar não poderão ser trocados nem devolvidos por insatisfação, tamanho, cor, modelo ou pelos defeitos já informados no momento da compra.

Essa condição não se aplica caso o produto apresente defeito diverso daquele informado ou ocorra erro no envio do pedido.

Brindes podem ser trocados?

Brindes enviados em campanhas promocionais não poderão ser trocados ou substituídos.

Quando devo recusar a entrega?

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da encomenda e entre em contato conosco imediatamente:

• embalagem violada;
• caixa avariada;
• falta de itens;
• produto diferente do solicitado.

WhatsApp:
(47) 99658-2931

Quanto tempo leva a análise?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a conferência da mercadoria.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 dias úteis.

Assim que ela for concluída, você será informado por e-mail sobre o andamento da sua solicitação.

Quem paga o frete da troca?

Os custos de envio variam conforme o motivo da solicitação.

A Black Targ será responsável pelos custos de frete quando:

• houver defeito de fabricação;
• houver erro no envio do pedido;
• ocorrer avaria ou extravio durante o transporte;
• houver devolução por exercício do direito de arrependimento, conforme previsto em lei.
• Nas trocas voluntárias, os custos seguirão as condições informadas durante o processo de troca.
   

Nos casos em que houver devolução parcial do pedido, o frete da compra original poderá não ser reembolsado, conforme análise do caso.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

PIX

Prazo de até 7 dias úteis.

Boleto Bancário

Depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 07 dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Em pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento, o reembolso respeitará as formas de pagamento utilizadas. Caso o valor pago na segunda forma de pagamento não seja suficiente para o reembolso integral, o saldo restante será reembolsado na forma de pagamento original que deu origem ao vale-troca.

Como funciona o vale-troca?

Caso opte por receber crédito para uma nova compra, o vale-troca será disponibilizado após a validação da devolução no sistema e confirmação da postagem pelos correios.

O crédito será enviado para o e-mail cadastrado no pedido e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

O frete do novo pedido será calculado normalmente no momento da compra e será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a troca ocorrer por erro da Black Targ.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelo WhatsApp:

(47) 99658-2931